Информационные технологии в торговле

Розничные сети в России, особенно в крупных городах, постепенно вытесняют рынки и одиночные магазины. Огромные магазины-склады готовы обслуживать десятки тысяч покупателей в день, при этом формат, ассортимент и уровень цен не идут ни в какое сравнение со ставшими привычными за 90-е годы оптовыми рынками. Теперь свои ежемесячные покупки многие семьи в крупных городах осуществляют в магазинах такого рода.

Симпатию покупателей завоевывают современные магазины, со свободным доступом к товару, качественным и быстрым обслуживанием. Покупатель может долго рассматривать, выбирать, примерять товар, но как только он направляется к кассе - недопустима малейшая задержка в его обслуживании.

У кассы покупатель наблюдает процесс идентификации товара, в его чеке фиксируются наименования всех приобретенных товаров с указанием точного веса и цены - значит, его никто не обманывает, а кассовый чек еще послужит ему как финансовый отчет.

Современный магазин заботится о своих постоянных клиентах и предоставляет им право выбора из большого ассортимента товаров с возможностью накопительных скидок. Ввести быстрое и точное обслуживание клиентов помогает автоматизация торговли.

Основную нагрузку выполняет кассовый аппарат и программное обеспечение, умеющее мгновенно находить товар среди тысяч наименований, получать в процессе работы цены и наименования новых товаров, отсылать сведения о продажах, способный продать товар со скидкой, по карточке постоянного клиента, распечатать комплексный заказ в отделе предпродажной подготовки и, в конечном счете, завоевать клиента.

Тенденции развития отрасли

Еще несколько лет назад руководители магазинов и не подозревали, что наступит время, когда им придется серьезно задумываться о распределенной телекоммуникационной инфраструктуре своих предприятий. Теперь организация современного торгового предприятия практически немыслима без таких понятий, как локальная вычислительная сеть, Интернет, виртуальная частная сеть, сервисные службы, система управления цепочками поставок и многое другое. Сейчас всё служит для решения прикладных задач учета товаров, электронного документооборота, выполнения электронных транзакций, предоставления покупателям справочной информации в режиме онлайн, интеграции с сетями электронной обработки обращений покупателей, поступающих по телефону, через электронную почту или через web-сайты магазинов.

Развертывание масштабируемой сетевой инфраструктуры имеет особое значение для розничных торговых сетей, объединяющих центральный офис, несколько магазинов различного формата (мини-маркет, супермаркеты, гипермаркеты, cash&carry) и выделенные склады-распределители. Таким образом, распределенная телекоммуникационная сеть позволяет осуществлять централизованное управление ресурсами и поставками товаров и материалов, поддерживать единую товарную номенклатуру и дисконтную систему. А за счет этого снижать затраты магазинов и создавать дополнительные удобства для покупателей.

Мероприятия по автоматизации торговых сетей

Под автоматизацией торговли понимается комплекс мероприятий, направленных на внедрение современных информационных технологий на предприятиях торговли. Такими мероприятиями являются:
- Оснащение торгового предприятия необходимыми техническими средствами (компьютерами, сетевым оборудованием, электронным торговым оборудованием, включающим сканеры штрих-кода, фискальные регистраторы, принтеры чеков и этикеток, терминалы сбора данных и др.).
- Разработка и внедрение комплексной информационной системы, автоматизирующей торговую деятельность с нюансами ведения учета предприятия.
- Обучение персонала.

Про них и про нас

Если сравнивать используемые технологии программного и аппаратного обеспечения, то сегодня возможности российских организаций в части доступных средств для создания систем автоматизированного учета и управления не слишком отличаются от существующих на Западе. Однако российские предприятия чаще всего не меняют старые технологии на что-то более современное, а вводят автоматизацию "с нуля". На нашем рынке сегодня предлагаются современные программные продукты, так что предприятия смогут установить у себя вполне прогрессивное и современное оборудование и программное обеспечение.

Основная же проблема заключается даже не в автоматизации самих процессов торговли, а в отставании от западных технологий работы. Когда западная компания планирует открыть новый розничный магазин или склад, она предварительно проводит не только исследование рынка и анализ будущей рентабельности предприятия, но и заказывает консалтинговые и аудиторские услуги сторонним фирмам, которые проводят полный анализ бизнес-процессов будущего магазина, начиная с ассортиментной политики и учета товарооборота и заканчивая требованиями к бухгалтерии. Затем результаты исследований передаются в компанию, которая занимается созданием программного обеспечения и автоматизацией этого предприятия. Время с момента, когда магазин еще находится в проекте, и до его открытия, должно быть достаточным, чтобы можно было провести анализ, создать программное обеспечение, обучить персонал. У нас, в России, все гораздо "проще". Нашим предприятиям автоматизация необходима обычно "еще вчера", так что провести консалтинг и аудит, а также полноценный выбор требуемой технологии, оборудования и системы ПО практически невозможно.