Что делать, если вы приобрели некачественную программу, а обнаружили это слишком поздно, когда при ее использовании Вам причинен ущерб? На этот вопрос отвечают представители АБ № 6 "Доверие" Марат Мухтаров и Вагиз Зелимов

Эх, как обидно, когда Вы отдали свои кровные деньги, а Вас обманули или продали не то, на что Вы рассчитывали! Это еще хорошо, если Вы - простой обыватель-гражданин. Свои права наш соотечественник может отстоять с наименьшими потерями. Написал претензию и в течение десяти дней "добросовестный" продавец, скорее всего, удовлетворит Ваши требования, боясь потерять свою репутацию в глазах многочисленных потенциальных покупателей. Ведь никто же не пойдет туда, где обманули его "брата"- потребителя! А как же быть с организациями (юридическими лицами)? Да, эти товарищи не так уж беспомощны, они сами отстоят свои права. По крайней мере наш законодатель думает именно так. Давайте возьмем конкретную ситуацию и рассмотрим ее...

Допустим, в одной фирме неправильно рассчитали налоги. Нет, бухгалтера не трогай! Самое интересное - он здесь ни при чем. Просто в специальной программе была системная ошибка и налоговый орган, обнаружив занижение налоговой базы, наложил штрафные санкции. И тут возникают, как всегда, два вопроса: "кто виноват?" и "что делать?".

Держишь в руках злополучный компакт-диск с программой и вспоминаешь, что когда инсталлировал ее, то согласился на кабальные условия:

"Производитель не гарантирует, что программный продукт не содержит ошибок, а также не несет никакой ответственности за прямые или косвенные последствия его применения, в том числе возникшие из-за возможных ошибок или опечаток в комплекте программного обеспечения. Ни производитель, ни другие фирмы или физические лица, имеющие отношение к созданию, производству или распространению программного продукта, не несут ответственности за прямые или косвенные убытки (включая убытки от потери прибыли, потери коммерческой информации и т.п.), которые могут возникнуть вследствие использования или невозможности его использования". А куда деваться, ведь не выкидывать же программу? Теперь все - штрафы придется платить самому.

В этот момент думаешь: был бы простым гражданином, то подал бы претензию, а в противном случае после 10 дней подал бы в суд, даже не оплачивая госпошлину, и все по закону "О защите прав потребителей". Если бы даже ничего не получилось, то хотя бы ничего не потерял.

Но если разобраться в ситуации, то не все так плохо. Для начала надо определить, что это такое "программа". В данном случае это - экземпляр программного продукта. Это вытекает из Закона Российской Федерации от 9.07.93 г. №5351-1 (в ред. от 19.07.95 г.) "Об авторском праве и смежных правах" и Закона Российской Федерации от 23.09.92 г. №3532-1 (в ред. от 24.12.02 г.) "О правовой охране программ для ЭВМ и баз данных", а также ряда подзаконных актов, касающихся регистрации программ и договоров на их использование. Следует также отметить, что в соответствии с положением по бухгалтерскому учету "Учет нематериальных `jrhbnb" ПБУ 14/2000 для принятия к учету актива в качестве нематериального необходимо наличие определенных условий, в частности, наличие документов, подтверждающих существование исключительного права у организации на результаты интеллектуальной деятельности, - патентов, свидетельств, договора уступки (приобретения) патента, товарного знака, других охранных документов. Инвентарным объектом нематериальных активов считается совокупность прав, возникающих из патента, свидетельства, договора уступки прав и т.п. Простыми словами, данная программа подпадает под объект купли-продажи, например, как апельсины или модные ботинки.

Затем нужно определить, какими нормами права следует руководствоваться. И тут-то и начинаются разногласия. Посудите сами. Гражданский кодекс говорит, что по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Здесь нет ни слова об исключительности физических лиц как покупателей. Поэтому многие ученые говорят о том, что более благоприятный режим для защиты своих прав, установленный параграфом ГК РФ о розничной купле- продаже, распространяется и на юридические лица. Например, если фирма купила офисную мебель, компьютер, канцтовары, наконец, упомянутую программу для своих нужд (не связанных с предпринимательской деятельностью). Вроде все в порядке и все сходится. Но, как говорится: "Два юриста - три мнения". Поэтому другие правоведы опровергают первое мнение. "Нет, постойте, как же это? Ведь на этой мебели сотрудники предприятия сидят не просто из удовольствия, а работают для извлечения прибыли, ручками "Паркер" подписывают многомиллионные контракты, а на компьютере, начиненном программой, рассчитывают налоги и сумасшедшую прибыль!".

Данные споры имеют не праздный характер. Именно от корректного разрешения данных вопросов зависят те права, на защиту которых Вы сможете мобилизовать свои силы. Конечно же, чтобы правильно оценить ситуацию и добиться положительного результата, нужен юридический опыт и знания. Но читатель в любом случае должен знать свои права. И если Вы попали в подобную ситуацию (стали жертвой сбоя программы), то:

л во-первых, уясните, что данные правоотношения являются взаимодействием субъектов по поводу купли-продажи товаров;

л во-вторых, в зависимости от того, сможете ли Вы доказать, "причастность" покупки к осуществлению предпринимательской деятельности, нужно применять общие нормы о купле-продаже, либо о конкретном виде (более льготном для покупателя) розничной купли-продажи;

л в-третьих, Вы в любом случае можете рассчитывать на защиту своих прав посредством возмещения убытков и неустойки (если она предусмотрена законом или договором). Таким образом, различные уведомления и сообщения при инсталляции программы, ограничивающие Ваши законные права, являются ничтожными.

Поэтому не теряйтесь, если Вам придется столкнуться с такой проблемой в жизни. Постарайтесь сначала решить вопрос, послав претензию производителю программы. А если ваши требования будут игнорировать, либо будут не согласны возместить вам убытки, тогда смело подавайте в суд Исковое заявление. Закон будет на вашей стороне.

Марат Мухтаров
и Вагиз Зелимов

АБ №6 "Доверие"