Бывает так: купил компьютер, а он через две недели сломался. Продавец обменивать технику не соглашается, возвращать деньги тем более, а стоит покупка ни много ни мало - несколько зарплат

Как быть в таких ситуациях и куда обращаться за помощью - об этом нашим читателям рассказал начальник отдела защиты прав потребителей Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства по Ульяновской области Григорий Каленов.

К сожалению, в большинстве случаев покупатели оказываются не слишком требовательными к продавцам в силу того, что не знают законов. Владельцы бракованной техники охотно соглашаются на ее ремонт, а надо бы насторожиться - поломка может свидетельствовать о некачественности товара, тем более, что закон на их стороне.

Знай свои права!

Отношения между продавцом и покупателем регулирует закон "О защите прав потребителей". Как пояснил Григорий Викторович, в соответствии с его п.1 ст.18 покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или другим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; расторжения договора купли-продажи.

В соответствии с п.5 ст.18 указанного закона продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель при этом имеет право участвовать в этой процедуре.

При возникновении спора о причинах брака товара продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу, то есть определить, по чьей вине произошла поломка - производителя или покупателя, за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Потребовать заменить некачественный товар можно в течение всего гарантийного срока. Нужно учесть, что возврат денег за бракованную технику и обмен ее на аналогичную для покупателя зачастую не очень выгодны, поскольку компьютеры - это такой товар, который очень быстро устаревает и дешевеет.

Бывают случаи, когда в сервисных центрах не чураются промышлять мошенничеством. Ситуация в качестве примера. Компьютер некоторое время находился на ремонте по причине поломки микросхемы. После этого владелец техники обнаружил, что в системном блоке оказался другой, более старый винчестер. Попытка предъявить претензии руководству мастерской не увенчались успехом, поскольку владелец техники не смог ничем доказать подмену детали. В таких случаях может помочь экспертиза.

Что гарантирует гарантия?

Приобретая технику, впрочем, как и всякий другой товар, обязательно требуйте кассовый чек. Этого документа будет достаточно для того, чтобы предъявить претензии в случае обнаружения брака, он подтверждает то, что товар приобретен и деньги за него заплачены. Нелишним будет попросить и товарный чек.

Очень важный документ - гарантийный талон. Нужно знать, что продавец должен заполнять только талон от производителя товара, другие гарантийные документы по закону считаются недействительными! Бывает, продавцы подсовывают покупателям гарантийные талоны собственного "изготовления". Читайте такие документы внимательно, поскольку все, что противоречит позиции изготовителя, также считается недействительным. Поэтому каждый покупатель вправе предъявить законные требования к гарантийным талонам.

Получая в ремонтной мастерской квитанцию, обратите внимание на сроки, в которые гарантируют починить технику. Закон гласит, что недостатки товара должны быть устранены незамедлительно, если иной срок не установлен. Поэтому если вам выдают квитанцию, где указан срок ремонта - 20 дней, покупатель вправе не подписывать этот документ и потребовать установить другой срок, в том числе и незамедлительного ремонта.

Как решить проблему?

Если вы приобрели бракованную технику, нужно обратиться к продавцу с просьбой обменять ее или выплатить деньги. В случае отказа следует составить претензию, в которой будут отражены требования и дальнейшие действия покупателя, направленные на восстановление законности в данном вопросе. Разъяснения в случае затруднений дадут в районных отделах защиты прав потребителей.

Если продавец отказывается выполнять требования покупателя, тем самым нарушая закон, следует обращаться в суд. Разрешением конфликтных ситуаций между продавцами и покупателями занимаются мировые судьи.

По словам Григория Каленова, конкуренция в сфере торговли компьютерной техникой поспособствовала тому, что продавцы ЭВМ, комплектующих к ним и оргтехники в последнее время стали уделять больше внимания качеству своего товара: жалоб в антимонопольный комитет стало поступать гораздо меньше. Кроме того, продавцы учатся решать проблемы подобного рода цивилизованным путем, значит, законы рынка в этой отрасли начинают действовать. И слава Богу! Потребитель - это главный контролер в сфере рыночных отношений, поскольку он платит деньги. Надо к этому привыкать.

По всем спорным вопросам можно обращаться в отделы защиты прав потребителей: мэрии - 41-23-08, Засвияжского района - 45-31- 62, Ленинского района- 41-47-26, Железнодорожного района - 37-58- 52, Заволжского района - 21-85-47.

Образцы претензий

Название фирмы, в чей адрес направляется претензия
Имя и данные покупателя

Претензия

21 декабря 2002 года я приобрел в Вашей фирме монитор" LG - 575 Е" по цене 4541 рубль. Факт покупки подтверждается выданным в момент покупки гарантийным талоном. Срок гарантии - 3 года.

Через семь месяцев в товаре обнаружился недостаток - изображение на мониторе стало нечетким, мутным.

В соответствии с п.1 ст. 18 закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• расторжения договора купли-продажи.

В соответствии с п.5 ст.18 указанного закона "...Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке...".

На основании изложенного требую:

- в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии расторгнуть договор купли-продажи и возвратить мне деньги в сумме 4541 рубль.

Если Вы откажетесь выполнить мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с иском в суд, где потребую не только удовлетворения моих требований, но и выплаты неустойки, а также компенсации морального вреда.

Претензия

14 июля 2001 года мой сын, Кузнецов А.Ю., приобрел у Вас оперативную память SD-RAM 128 Mb (pc-133) NCP по цене 544 рубля. Факт покупки подтверждается выданным в момент покупки гарантийным соглашением №0000000540. Срок гарантии - 12 месяцев.

Сразу после установки памяти компьютер не загружался. То есть Вы продали моему сыну, Кузнецову А.Ю., товар с недостатком. 24 июля 2001 г . сын обратился к Вам с просьбой о замене некачественной оперативной памяти. Ваш отказ от гарантийного обслуживания оперативной памяти по причине якобы сорванного стикера считаю неправомерными - исчерпывающий перечень оснований, освобождающих продавца от ответственности за недостатки товара указаны в п.6 ст. 18 закона РФ О защите прав потребителей": "... В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы...". Кроме того, стикер отсутствовал на оперативной памяти в момент покупки.

В соответствии с п.1 ст 18 закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• расторжения договора купли-продажи.

В соответствии с п.5 ст18 указанного закона "...Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке...".

На основании изложенного требую:

- в течение 7 дней с момента получения настоящей претензии заменить мне некачественную оперативную память на аналогичную надлежащего качества или расторгнуть договор купли-продажи и возвратить мне деньги в сумме 544 рубля.

Если Вы откажетесь выполнить мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с иском в суд, где потребую не только удовлетворения моих требований, но и выплаты неустойки, а также компенсации морального вреда.

Приложение: 1.

Копия гарантийного соглашения - 1 экз.

Уважаемые читатели! Если у вас все еще остались вопросы по поводу защиты ваших прав, пишите нам по адресу: [email protected] - мы передадим их в соответствующие инстанции.