Проведение презентаций услуг электросвязи - традиция Ульяновского филиала ОАО "ВолгаТелеком". Недавно привычное для связистов мероприятие приобрело новое звучание. С начала этого года компания открыла свежую страницу взаимоотношений со своими клиентами, во многом поменяв сам стиль работы.

В условиях конкуренции филиалу было необходимо найти главное, что привлечет к нему наиболее платежеспособных клиентов. И этим главным, отличительным признаком компании явилось то, что она представляет собой единственного оператора в регионе, оказывающего весь спектр современных услуг электросвязи практически в любой точке Ульяновской области. Ни одному другому оператору электросвязи (а их в области уже 43) такое не под силу. А для корпоративных клиентов, в число которых входят промышленные предприятия, банки, торговые организации, крупные фирмы, несомненно, очень удобно, чтобы все услуги, начиная от местной телефонной связи до Интернета и современных технологий получались ими от единого оператора связи. Учитывая эти запросы корпоративных клиентов, приказом по филиалу был введен статус VIP-пользователя.

В список VIP-пользователей включены 124 предприятия, которым компания гарантирует первоочередное обслуживание, закрепление персонального менеджера, систему скидок и многое другое. Удостоверения VIP-пользователя вручены уже почти 100 клиентам.

24 марта в конференц-зале филиала ОАО "ВолгаТелеком" состоялась очередная презентация для VIP-пользователей. На ней не только демонстрировались новые технологии и услуги, также говорилось об итогах работы компании и, конечно же, о планах на будущее. 2003 год был первым годом, который бывшее ОАО "Электросвязь" проработало в новом статусе филиала межрегиональной компании "ВолгаТелеком" с центром в Нижнем Новгороде. Сейчас уже ясно: объединение операторов связи Поволжья в единую компанию "ВолгаТелеком" принесло положительные результаты. В 2003 году Ульяновский филиал преодолел важный рубеж - объем выручки превысил 1 млрд. рублей. Темпы роста доходов к 2002 году составили 156,2 %. Самое главное, что это достигнуто не за счет повышения тарифов, а за счет развития сети и продвижения новых услуг.

Как никогда много введено в эксплуатацию номеров АТС - 48,3 тысячи. Это больше, чем за три предыдущих года вместе взятых. На глазах "тает" очередь на установку телефонов: с 80 тысяч человек в 2000 году она уменьшилась до 31 тысячи по области, в том числе по Ульяновску до 14 тысяч.

- Требования сегодняшнего дня заставляют нас искать новые формы работы. Во главу угла мы поставили принцип клиентоориентированности компании, - поделился с гостями презентации заместитель директора филиала Юрий Мартьянов. - Мы гарантируем нашим клиентам весь комплекс услуг соответствующего высокого качества. Могу подтвердить свои слова тем фактом, что в 2003 году наше предприятие стало Лауреатом Премии качества Минсвязи России. Нами разработана и успешно реализуется программа "Лицом к клиенту".

Что касается будущего электросвязи в нашей области, оно за предоставлением потребителю целого набора услуг высокого качества по единой сети доступа. Для этих целей в 2004 году связисты планируют расширение существующей широкополосной мультисервисной сети передачи данных, а также строительство мультисервисной сети кабельного телевидения.

Руководство филиала ОАО "ВолгаТелеком" считает, что залог успешной деятельности предприятия в том, чтобы удовлетворить спрос в момент его появления, а не бежать за ним вдогонку.

Елена Сенчева