Из городских СМИ мы регулярно узнаем новости о развитии "Ульяновск-GSM" - лидирующего оператора цифровой сотовой связи Ульяновской области, однако технические детали, как правило, остаются "за кадром". Поделиться секретами успеха компании мы попросили Алексея Эдуардовича Николаева, директора по информационным технологиям ЗАО "Ульяновск-GSM".

Алексей Эдуардович, нашим читателям будет интересно узнать, какие технологические новинки появились у вас за последнее время.

Из наиболее интересных событий можно назвать приобретение платформы "CaReM". Четыре года назад, когда мы только еще начинали работать и были единственным GSM-оператором в городе, уже было понятно, что популярность услуг мобильной связи будет высока и абонентов у нас будет настолько много, что обслуживать их только нашими силами будет практически невозможно. В то время была основана дилерская сеть, которая на сегодняшний день развита достаточно хорошо и уже взяла на себя часть функций по абонентскому обслуживанию. И уже тогда появились первые идеи о "самообслуживании" абонентов. Некоторые операторы уже имели подобные системы, нам тоже было интересно реализовать такую возможность. Первым шагом на этом пути была разработка и внедрение услуги информирования о состоянии счета по SMS-запросу или по звонку в систему автоинформирования. Затем появились "информационные киоски", которые и сегодня можно увидеть в наших центрах обслуживания и которые позволяют бесплатно получать информационное обслуживание и контролировать правильность тарификации получаемых услуг. Не обошли стороной и интерактивную SMS-систему, работающую под торговой маркой МЕТРО - она тоже взяла на себя часть информационного обслуживания наших абонентов. Теперь же мы решили как бы сконцентрировать наши усилия в данном направлении. Мы заключили договор с нашим давним партнером - питерской компанией "Беркут" на поставку "СaReM Self Care". Эта платформа является относительно новой - ее первые инсталляции были произведены буквально в начале этого года. Название системы говорит само за себя - с ее помощью абонент имеет защищенный доступ к подробной персональной информации, а также может самостоятельно управлять своим абонентским профилем, например, оставлять заявки о переходе на другой тарифный план, о включении и выключении дополнительных услуг, резервировании номера и т.п.

В чем преимущества такого способа обслуживания?

Основное преимущество дистанционного самообслуживания видно уже из названия - образно говоря, если до сего момента наш абонент имел телефонную связь в кармане, теперь там же он получает еще и абонентский отдел. Преимущество конкретно нашего решения еще вот в чем. Существуют две категории клиентов: контрактные или авансовые, то есть те, кто предварительно заключает контракты на обслуживание, и припейдные, которые контрактов не заключают, а все услуги получают только по предварительной их тарификации (такой вид работы с абонентами сейчас ведется на популярном припейд тарифном плане "Апельсин"). Припейд представляется более удобным как для абонента, так и для самого оператора (не нужно заключать договор на абонентское обслуживание; отсутствует абонентская плата; невозможно израсходовать больше денег, чем находится на счету; оплата разговоров скрэтч-картами). Платформа "СaReM Self Care" позволит припейд-абонентам получать полный спектр услуг абонентского обслуживания. В Ульяновске пока нет прямых аналогов подобной системы.

Как для абонента будет выглядеть работа этой платформы?

С вводом платформы абонент получает несколько интерфейсов, т.е. способов доступа, к своей персональной информации. Это уже известный метод SMS-запросов, а кроме него Web- и WAP-интерфейсы, IVR (голосовое меню) и USSD (специальный транспорт для оказания абонентам специфических сотовых услуг - прим. ред.). Например, для работы через голосовое меню можно будет позвонить на определенный номер и, выслушав заставку, нажатиями клавиш выбрать необходимую опцию. Управление через Интернет потребует ввода пароля, который будет выслан на телефон абонента после регистрации. Стоимость предоставляемых услуг будет такой же или даже дешевле, как и в случае подачи заявок в центрах обслуживания абонентов или через дилеров.

Есть ли другие возможности у этой системы?

Кроме получения детальной информации и управления абонентским профилем, на базе "CaReM" можно развивать и различные дополнительные сервисы. В частности, это голосовой информатор, который даёт возможность получить большую часть информации о тарифных планах и услугах, предоставляемых компанией "Ульяновск- GSM". Также здесь могут быть построены разнообразные интерактивные службы вроде голосования. Есть интересная идея построить на базе "CaReM" голосовую версию системы "Метро". Вместо отправки текстовых сообщений можно будет делать запросы, основываясь на голосовых подсказках.

Количество ваших абонентов быстро растет. Как эволюционирует техническая база оператора сотовой связи "Ульяновск- GSM"?

В настоящее время мы имеем первоклассное коммутационное оборудование от нашего стратегического партнера - компании Сименс. "Сердце" сети - коммутатор Siemens EWSD SR9 - эксплуатируется уже почти год и перенес недавно очередное расширение со 100 до 130 тысяч абонентских номеров. Сейчас мы работаем над активацией его дополнительных возможностей. Уже протестирована и запущена ускоренная передача данных (стандарт HSCSD) и скоро начнется ее коммерческая эксплуатация. Найден вариант решения для перехода к пакетной коммутации при передаче данных - то что называется GPRS. В перспективе планируется приобретение IN-платформы, которая позволит оказывать абонентам гораздо больший спектр услуг цифровой сотовой связи и упростить процесс предоставления этих услуг. Это одно из самых популярных направлений развития мобильной связи в Европе. Можно сказать, что именно из-за широкого спектра услуг, возможность предоставлять которые даёт IN-платформа, новое поколение мобильной связи (3G) и не развивается теми темпами, которые планировались, поскольку все проблемы и задачи удается решить уже в текущем поколении сотовых технологий.

В процессе расширения сети покрытия специалисты "Ульяновск- GSM" часто используют нетрадиционные технологические решения. В частности, при открытии базовой станции в Инзе оказалось, что районный центр практически не охвачен цифровыми каналами связи. Для решения этой проблемы был организован специальный спутниковый канал. Сейчас идут наладочные работы, уже были сделаны тестовые звонки из этого района. До конца года планируется ввести в эксплуатацию еще более 20 новых базовых станций по всей области. Таким образом, будут "закрыты" вопросы зоны покрытия по основным магистралям, районным центрам и городу.

Телефон сегодня - это не только разговор. Успех "Метро" показал перспективность сферы неголосовых услуг. Каковы ваши дальнейшие планы по продвижению подобного контента?

Невозможно делать все и сразу. Мы предлагаем какой-то пакет услуг и должны понять, что интересно абонентам, а что - нет, в каком направлении двигаться дальше. Например, игровой и развлекательный контент по всему миру приносит основные доходы, у нас в стране немного своя специфика. Мы ведем переговоры с нашими партнерами, есть ряд перспективных решений на будущее.

Основная идея, "красной нитью" проходившая через все сентябрьское заседание комитета Ассоциации Российских Операторов Сетей GSM, которое состоялось в Ульяновске на базе "Ульяновск- GSM", состоит в том, что технологии можно внедрить любые: и WAP, и GPRS, и разнообразные интеллектуальные платформы. Но если "над ними" не будет конкретных услуг, нацеленных на определенных абонентов, то все эти новшества окажутся невостребованными. Федеральные операторы уже "обожглись" на этом. Появилась новая технология, например, тот же GPRS, ее развернули, а практического применения ей не нашли. Оборудование какое-то время практически простаивало, пока постепенно новые технологические мощности не стали наполняться конкретными услугами.

Кроме того, необходимо отметить, что у нас, как и во всем мире, намечается тенденция, когда оператор сотовой связи уходит в область обслуживания инфраструктуры сетей и в связке оператор - абонент появляется новое лицо - так называемый "контент- провайдер". Именно он придумывает новые услуги, именно он проектирует и разрабатывает их, ищет рынки сбыта. А оператор с его абонентской базой берет на себя роль транспортного звена. Такая схема получается гораздо эффективнее и выгоднее, поскольку над каждой задачей - и создания услуг, и донесения их до потребителя - работают специалисты, каждый в своей области.

Компания "Портал", с которой мы совместно продвигаем интерактивные информационные услуги под данной торговой маркой, как раз и есть наш первый контент-провайдер. И, как Вы сами заметили, всё получается успешно.

Среди наших потенциальных партнеров, желающих работать по такой же схеме, много молодых перспективных компаний. Есть планы совместного сотрудничества и с известными компаниями - к примеру, внебанковской платежной системой Rapida, решения которой позволят с помощью универсальных платежных карт оплачивать многие виды повседневных расходов прямо с мобильного телефона. В определенном смысле можно назвать партнерами и практически все банки города, которые предлагают технологии оплаты услуг сотовой связи через Интернет или банкомат.

Таким образом, основную нашу стратегию можно изложить так - мы стремимся, чтобы нашим всё более широким спектром услуг можно было пользоваться везде и делать это было удобно.

НАША СПРАВКА

---

Оператор цифровой сотовой связи "Ульяновск-GSM" - лидирующая в Ульяновской области, динамично растущая компания, последовательно расширяющая спектр инновационных услуг связи, оперативно отвечающая на все возрастающие потребности рынка. Кредо работы "Ульяновск-GSM" - качество и высочайший профессионализм. Одно из приоритетных направлений развития компании - создание в Ульяновской области единого инфокоммуникационного пространства посредством развития и усовершенствования своей сотовой сети, расширения зоны уверенного приёма. В настоящее время в зону охвата, помимо Ульяновска, входят крупные города, районные центры, рабочие и сельские посёлки Ульяновской области (Димитровград, Новоульяновск, Чердаклы, Старая Майна, Ундоры, Цильна, Большие Ключищи, Большое Нагаткино, Криуши, Андреевка, Большая Кандала, Крестово-Городище, Суходол, Новоспасское, Кузоватово и др.). В перспективе компания планирует обеспечить практически полное покрытие Ульяновской области за счёт установки около 30 новых базовых станций. До конца октября в зону уверенного приёма войдут Инза, Барыш, Вешкайма. А если вы отправились за пределы Ульяновской области, то и в этом случае "Ульяновск-GSM" поможет вам быть на связи - партнёрами компании являются крупнейшие сотовые операторы ближнего и дальнего зарубежья, которые обеспечивают качественную роуминговую связь в 86 странах мира.

Об успехе работы "Ульяновск-GSM" говорит такой факт: в середине августа к сети "Ульяновск-GSM" подключился 80-тысячный абонент, а уже сегодня абонентская база компании насчитывает более 90 000 пользователей мобильной связи! К концу года будет подключен стотысячный абонент!

На снимках: вверху - Алексей Эдуардович Николаев, директор по информационным технологиям ЗАО "Ульяновск-GSM"; внизу - коммутатор Siemens EWSD SR9 на 130 тысяч абонентских номеров.

На правах рекламы

Лиц. №11830 Мин Связи РФ

Журнал "Информационные технологии в Ульяновске", №2, октябрь 2003 г.